1. Auflage 2003, 176 Seiten, mit CD-ROM

Kundenorientierung verbunden mit Professionalität bei der Abwicklung von Aufträgen ist heute entscheidend für den Erfolg von Handwerksunternehmen. Eberhard Schilling befasst sich mit dem gesamten Prozess vom Marketing über die Angebotsbearbeitung, den Vertragsabschluss, die Auftragsvorbereitung, -ausführung und -überwachung bis zum Abschluss und der Nachbetreuung. Darüber hinaus gibt er Anregungen für die Optimierung der betrieblichen Strukturen und für die Kommunikation mit Auftraggebern. Auch die wesentlichen Inhalte der neustrukturierten Fächer »Auftragsabwicklung« und »Betriebsführung« im Rahmen der fachtheoretischen Meisterausbildung werden berücksichtigt. Alle Formulare und Musterbriefe sind als Dateien auf der beiliegenden CD-Rom enthalten.

• Handbuch für professionelle Auftragsabwicklung
• Klare Gliederung, umfangreiches Stichwortverzeichnis
• CD-ROM mit Formularen und Musterbriefen