Von der Bedeutung des Kunden

1. Auflage 2004. DIN A4. 92 Seiten. Loseblatt in Folie

Hier werden die grundlegenden Veränderungen auf den Märkten und die damit verbundenen Veränderungen für die Betriebe und Beschäftigten thematisiert. Berücksichtigt werden unterschiedliche Aspekte von Verkaufsarbeit. die mit der zunehmenden Kundenorientierung verbunden sind. so z.B.: Was ist bei Verkaufsgesprächen zu berücksichtigen? Welche Probleme können auftreten und wie kann man damit umgehen? Wie flexibel können Betriebe mit den Veränderungen umgehen und welche Instrumente stehen dazu zur Verfügung? Welche betrieblichen Regeln (geschriebene und ungeschriebene) existieren und wie wird damit umgegangen?

Schwerpunktmässig geht es dabei um die Themen:

• Marktorientierungen (einschl. Marktforschung. Werbung)
• Kundenorientierungen (einschl. Umgang mit Reklamationen. Reklamationsrichtlinien)
• Handlungsorientierungen