3. Auflage 2007. 115 Seiten. zahlreiche Abbildungen. 17 x 24 cm. broschiert

• Prüfungsvorbereitung für die mündliche Prüfung und Training von praktischen Übungen
• 40 Aufgaben mit Lösungen für das Fach
• Praktische Übungen aus den Bereichen Kundenorientierte Kommunikation. Produkte und Dienstleistungen
• 64 weitere Aufgabenstellungen im Prüfungsspiel 8 x 8
• Klar gegliederte Aufgabenstellungen mit meist 3 Teilaufgaben
• Lösungsvorschläge auf der Rückseite jeder Aufgabe